Refund policy

نحن في سوق موزه نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ولذلك نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا تتيح لكم طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مُلبس، مع الاحتفاظ بالعلامات الأصلية والتغليف الأصلي.

  • يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات شراء آخر.

طريقة الإرجاع:
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: souq.moza@outlook.com
يرجى إرسال المنتجات المُراد إرجاعها إلى العنوان المحدد عند التواصل معنا.
لن يتم قبول أي مرتجعات تُرسل بدون طلب إرجاع مسبق وموافقة منا.

الأضرار والمشكلات:
تفقدوا طلباتكم فور استلامها، وفي حال وجود منتج تالف أو معيب أو خطأ في الطلب، يرجى الاتصال بنا فورًا لنتمكن من معالجة المشكلة بسرعة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • المنتجات القابلة للتلف مثل الأغذية، النباتات، والزهور.

  • المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة.

  • منتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل.

  • المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.

  • المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا.

الاستبدال:
لضمان حصولكم على المنتج الذي ترغبون به، نوصي بإرجاع المنتج الحالي أولًا وبعد موافقة الإرجاع، يمكنكم طلب المنتج الجديد.

استرداد المبلغ:
بعد استلام وفحص المنتج المُرجع، سنعلمكم بقبول أو رفض طلب الإرجاع.
في حال القبول، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تصل إلى 10 أيام عمل، مع العلم أن البنوك قد تحتاج لفترة إضافية لمعالجة المبلغ.
إذا لم تتلقوا الرد خلال 15 يوم عمل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه.

لأي استفسار أو دعم بخصوص سياسة الإرجاع، لا تترددوا في التواصل معنا عبر: